Services pour les ménages : déménagement, pannes et interruptions

Vue d’ensemble des services

Que souhaitez-vous faire ?

Vous pouvez effectuer de nombreuses démarches directement en ligne. Pour les dérangements urgents et les pannes de courant, les moyens de contact appropriés sont à votre disposition.

BKW vous accompagne dans vos démarches administratives telles que l’emménagement, le déménagement ou le départ, ainsi que pour les questions techniques comme les coupures de courant planifiées, les pannes de courant, les perturbations du réseau ou l’éclairage public défectueux. Choisissez le service approprié et accédez directement au bon service de signalement ou à l’information correspondante.

Annoncer un déménagement maintenant

Accéder directement au bon service

Les principaux services pour les ménages

Effectuez vos démarches en ligne ou trouvez rapidement l’aide adaptée.

Cette vue d’ensemble vous mène aux principales pages de service destinées aux clientes et clients privés dans la zone d’approvisionnement de BKW.

Inscription et déménagement

Annoncer une arrivée, un déménagement ou un départ

Annoncez votre arrivée, votre déménagement ou votre départ au plus tard 10 jours avant le déménagement. BKW pourra ainsi traiter le relevé du compteur à temps et vous ne paierez que l’électricité que vous avez effectivement consommée.

Annoncer un déménagement

Pannes et interruptions

Vérifier la panne de courant ou la coupure

Informez-vous sur les coupures d’électricité planifiées, les pannes de courant imprévues et les perturbations du réseau dans la zone de desserte de BKW.

Consulter les pannes et interruptions

Éclairage public

Signaler une panne d’éclairage

Vous pouvez signaler directement tout éclairage public défectueux ou clignotant via la carte des perturbations de l’éclairage.

Signaler une panne d’éclairage

Si vous emménagez, déménagez ou quittez votre logement, annoncez votre changement en ligne en toute simplicité. Préparez la date du déménagement, la nouvelle adresse et, le cas échéant, l’EGID et l’EWID.

Personne souriante en pull à col roulé rouge devant un ciel bleu

Panne de courant et perturbation du réseau

En cas de coupure de courant planifiée ou imprévue

Sur la carte des perturbations, vous voyez les coupures de courant et les pannes de courant actuelles sur le réseau BKW.

Parfois, des travaux de maintenance et de construction nécessitent une coupure de courant temporaire. Dans des cas exceptionnels, des pannes de courant imprévues ou des perturbations du réseau peuvent également survenir. Consultez d’abord l’aperçu actuel et utilisez, selon la situation, le moyen de contact approprié.

Questions fréquentes

Bon à savoir sur le déménagement et les dérangements

Réponses aux questions fréquentes avant de remplir un signalement ou de contacter le service clientèle.

De nombreuses demandes peuvent être traitées plus rapidement en ligne. En cas de dérangements techniques urgents, il est essentiel de s’adresser au bon service.

Téléchargements

Fiches d’information utiles

Les principaux documents relatifs au déménagement et à la conduite à adopter en cas de panne de courant en un coup d’œil.

Check-list : déménager l’esprit tranquille

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Que dois-je faire en cas de panne de courant ?

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Avis de coupure de courant planifiée

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Pour toute question concernant l’inscription, le déménagement, le décompte final, les coupures planifiées ou les perturbations du réseau, le centre de service à la clientèle BKW se fera un plaisir de vous aider. En cas de panne de courant, vous pouvez joindre le numéro de service d’approvisionnement en électricité 24 heures sur 24.